Die digitale Kommunikation mit Versicherten wird noch einfacher – und deutlich schneller: Der ePA-Versichertenhelpdesk (ePA-VHD) der aLIVE-Service GmbH wurde um den Ergänzungsbaustein „TI-M Chatservice“ erweitert. Grundlage ist die Freigabe der von Krankenkassen zu nutzenden TI-M-Funktionalität durch BITMARCK – damit steht der sichere Messenger-Kanal (TI-M Pro) nun produktiv für die Kommunikation zwischen Versicherten und Krankenkasse zur Verfügung.
Was ist neu?
Mit dem TI-M Chatservice übernimmt aLIVE die Annahme und Bearbeitung eingehender TI-M-Chatnachrichten über den webbasierten TI-M Pro-Client – inklusive qualifiziertem Abschluss im Chat bzw. strukturierter Weiterleitung von Anliegen außerhalb des definierten Kompetenzbereichs.
Der Mehrwert für Krankenkassen
- Neuer, sicherer Kontaktkanal direkt aus der ePA-App: Versicherte erreichen ihre Krankenkasse unkompliziert per Messenger – ohne Medienbruch.
- Entlastung der Telefonie & höhere Erreichbarkeit: Chat ist ideal für kurze Rückfragen, Dokumentenhinweise und Statusinformationen – schnell, schriftlich, nachvollziehbar.
- Schnell startklar ohne organisatorischen Aufwand: BITMARCK stellt App und Web-Client bereit – aLIVE verantwortet den operativen Chatbetrieb (Bearbeitung, Support, Eskalation).
Bestes Upgrade: Servicezeiten für ePA-VHD mit TI-M Chatservice jetzt rund um die Uhr – für nur 500 € monatlich zusätzlich
Damit Krankenkassen den neuen Messenger-Kanal konsequent nutzen können, erweitert aLIVE die Serviceverfügbarkeit zum pauschalen monatlichen Aufschlag von 500 € von bislang:
- 07:00–20:00 Uhr, Montag bis Freitag (ohne Wochenenden/Feiertage)
auf künftig:
- 00:00–24:00 Uhr, Montag bis Sonntag – inklusive Feiertage
Ergebnis: Versicherte erhalten jederzeit Unterstützung, und Krankenkassen steigern Servicequalität, Kundenzufriedenheit und digitale Akzeptanz – bei klar kalkulierbaren Kosten und minimalem Implementierungsaufwand.
Interesse an der Erweiterung? Wir zeigen Ihnen gern, wie der TI-M Chatservice nahtlos in Ihren bestehenden ePA-VHD integriert wird.