Die aLIVE-Service GmbH hat es wieder geschafft: Auch in diesem Jahr wurde das Unternehmen erfolgreich nach den international anerkannten Standards ISO/IEC 27001:2022 (Informationssicherheitsmanagement) und ISO 9001:2015(Qualitätsmanagement) zertifiziert. Die neuen Zertifikate gelten bis Juli bzw. August 2028 und sind ein starkes Signal für das kontinuierliche Engagement der aLIVE-Service GmbH für höchste Sicherheits- und Qualitätsstandards.
Seit über einem Jahrzehnt ist die aLIVE-Service GmbH ein verlässlicher Partner im deutschen Gesundheitsmarkt. Mit einem zertifizierten Omnichannel-Callcenter und spezialisierten Terminservices für medizinische Einrichtungen bietet das Unternehmen ein breites Dienstleistungsspektrum, das auf einem integrierten Managementsystem basiert. Dieses System erfüllt nicht nur alle relevanten Anforderungen, sondern wird auch kontinuierlich optimiert – durch regelmäßige Schulungen, strukturierte Prozesse und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen IT- und Sicherheitsdienstleistern.
Doch damit nicht genug: Neben den Hauptzertifizierungen setzt die aLIVE-Service GmbH auf zusätzliche Standards wie ISO 18295 (Kundenservice-Center), ISO 22301 (Business Continuity Management) und ISO 14001 (Umweltmanagement). Diese Normen zeigen, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Krisenfestigkeit hier nicht nur Schlagworte, sondern gelebte Realität sind.
Besonders hervorzuheben ist das strukturierte Incident-Management sowie die konsequente Durchführung interner und externer Audits. Sie sorgen dafür, dass das Managementsystem jederzeit aktuell, belastbar und praxisnah bleibt.
Mit dieser erfolgreichen Re-Zertifizierung bestätigt die aLIVE-Service GmbH eindrucksvoll ihren Anspruch: ein verlässlicher, sicherheitsbewusster und qualitätsorientierter Dienstleister im Gesundheitswesen zu sein – heute und in Zukunft.
Warum diese ISO-Zertifikate entscheidend sind
- ISO 9001:2015 deckt alle Kernprozesse der Dienstleistungen ab – von Callcenter-Leistungen über Beitrags- und Forderungsmanagement bis hin zur Dokumenten- und Telemedizinplattform – für höchste Prozessqualität zugunsten gesetzlicher Krankenkassen und Partnerunternehmen.
- ISO 27001:2022 gewährleistet ein robustes Informations-Sicherheits-Managementsystem (ISMS). Es schützt vertrauliche Gesundheitsdaten, identifiziert Risiken, minimiert Schwachstellen und umfasst nicht nur IT, sondern auch Personal, Infrastruktur und Gebäude. Martin Behmann, Geschäftsführer, betont:„Ein fortlaufend funktionierendes ISMS ist ganz besonders wichtig, um Schwachstellen zu schließen und Risiken zu minimieren.“
Höchste Standards mit Weitblick
Das Unternehmen ist nicht nur in den beiden Kernbereichen zertifiziert – es setzt auch auf:
- ISO 18295, dem Branchendienstleistungsstandard für Callcenter: Diese Norm bestätigt exzellente Servicequalität und sorgt für hohe Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.
- ISO 22301 (Business Continuity Management): Sie sichert Prozesse gegen Störungen wie IT-Ausfälle, Naturkatastrophen oder Gesundheitskrisen ab.
- ISO 14001 (Umweltmanagement), um Ressourcen schonend und umweltbewusst zu handeln – ein klares Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und verantwortlichem Umgang mit natürlichen Ressourcen.
Die aLIVE‑Service GmbH betreibt zudem ein vernetztes Managementsystem, das alle relevanten Standards miteinander verbindet. Dieses System wird lebendig durch regelmäßige internen und externen Audits, kontinuierliche Schulung der Mitarbeitenden und enge Zusammenarbeit mit spezialisierten Dienstleistern. Ein vollzeitbeschäftigter Mitarbeiter überwacht die Umsetzung und die Dokumentationsprozesse aktiv und etabliert eine Fehlerkultur, die kontinuierliche Optimierung fördert die aLIVE-Service.
Die aLIVE‑Service GmbH bietet moderne Back‑Office- und IT‑Dienstleistungen für Krankenversicherungen und weitere Akteure im Gesundheitswesen – darunter:
- Beitragseinzug, Dokumentenmanagement, Einkommensermittlung
- Bonus‑ und Härtefallbearbeitung, Pflegeversicherungsleistungen
- Telemedizinische Kommunikationsplattform, Callcenter und Terminservices – inklusive Arzt-Terminorganisation über Online-Portale oder APIs.
Diese Services werden auf Basis ihrer umfassenden Zertifizierungen angeboten und zeigen: Qualität und Sicherheit sind hier keine Buzzwords, sondern gelebte Praxis.